Política de Devolução, Troca e Reembolso
Política de Devolução
Agradecemos por escolher a Rest Velas Aromáticas. Queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória em todos os aspectos. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução para entender seus direitos e responsabilidades.
Produtos Danificados e Não Utilizados:Se você receber um produto danificado que não tenha sido utilizado, aceitaremos a devolução do item. Entre em contato conosco dentro de 10 dias após receber o produto danificado para iniciar o processo de devolução. Serão necessárias evidências do dano, como fotografias ou uma descrição do problema.
Pedidos Errados:Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, você tem direito a devolvê-lo. Entre em contato conosco imediatamente para iniciar o processo de devolução do pedido errado.
Desistência da Compra:Por favor, note que a desistência da compra não é aplicável em nossa política de devolução.
Processo de Devolução:Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através de rest.velas@gmail.com. Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre o motivo da devolução. Após recebermos sua solicitação, iremos fornecer instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Condições da Devolução:O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado e em sua embalagem original.Todos os acessórios, manuais e itens adicionais devem ser devolvidos junto com o produto.Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não estiver em conformidade com as condições acima mencionadas.
Reembolso:Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso do valor pago pelo produto, de acordo com o método de pagamento original. O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.
Exceções:Produtos personalizados, itens consumíveis e produtos perecíveis não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou que sejam diferentes do produto contido na descrição do pedido.
Contate-nos:Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.Esta política de devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, consulte-a regularmente para atualizações.
Política de Reembolso
Valorizamos o seu negócio e queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Por favor, leia esta política com atenção para entender os seus direitos e obrigações em relação aos reembolsos.
1. Danos em Produtos Não Utilizados:Se você receber um produto nosso que esteja danificado e não tenha sido utilizado, você tem direito a um reembolso. Entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 10 dias após receber o item danificado para iniciar o processo de reembolso. Podemos solicitar evidências do dano, como fotografias ou uma descrição do problema.
2. Cobranças Indevidas:No caso de quaisquer cobranças indevidas em sua conta relacionadas à sua compra, por favor, nos avise imediatamente. Investigaremos o problema e forneceremos um reembolso se as cobranças estiverem incorretas.
3. Pedidos Incompletos:Se o seu pedido não for concluído devido a qualquer falha de nossa parte, como problemas de inventário ou falhas técnicas, você tem direito a um reembolso do valor pago pela parte incompleta do pedido.
4. Não Recebimento de Pedidos:Se você não recebeu o seu pedido dentro do prazo de entrega especificado, entre em contato conosco imediatamente. Rastrearemos o seu pedido e iniciaremos um reembolso se ele não puder ser localizado ou se tiver sido perdido durante o transporte.
Processo de Reembolso:Para solicitar um reembolso, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente através de rest.velas@gmail.com. Forneça o número do seu pedido e uma explicação detalhada do problema. Revisaremos a sua solicitação e processaremos o reembolso dentro de 10 dias úteis se ela atender às condições descritas nesta política.
Exceções:Por favor, note que certos produtos podem estar isentos desta política de reembolso devido à sua natureza, como itens personalizados, downloads digitais e produtos perecíveis.
Contate-nos:Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudá-lo durante o nosso horário comercial.Esta política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, revise-a periodicamente para atualizações.
Política de Troca
Nosso objetivo é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por favor, leia atentamente nossa política de troca para entender seus direitos e responsabilidades.
Troca de Produtos:Aceitamos trocas de produtos apenas em casos de defeito de fabricação ou se o produto recebido estiver danificado e não utilizado. Se você precisar trocar um item por esses motivos, entre em contato conosco dentro de 10 dias após receber o produto.
Processo de Troca:Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através de rest.velas@gmail.com. Forneça o número do seu pedido, detalhes sobre o produto a ser trocado e o motivo da troca. Após recebermos sua solicitação, iremos fornecer instruções sobre como proceder com a troca do produto.
Condições da Troca:O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado e em sua embalagem original.Todos os acessórios, manuais e itens adicionais devem ser devolvidos junto com o produto.Reservamo-nos o direito de recusar a troca se o produto não estiver em conformidade com as condições acima mencionadas.
Custos de Envio:Os custos de envio para devolver o produto para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte no envio do produto.
Troca por Produto Semelhante:Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, ofereceremos a opção de troca por um produto semelhante ou emitiremos um crédito para uso futuro em nossa loja.
Contate-nos:Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.
Esta política de troca está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, consulte-a regularmente para atualizações.
Última Atulaização 14/02/2024